新春走基层）龙凤胎的春节礼物

　　“妈妈，我们回老家了，今年又不能在一起过年，我和弟弟给您准备了惊喜，晚些发过来。希望您春运平平安安的，妈妈我们爱您！”2月5日中午，杨玲刚刚忙完候车室巡检，听着孩子的微信语音，她脸上露出幸福的笑容。

　　杨玲是广铁集团广州站广州东客运车间主任，今年42岁，她有一对正在上初中的龙凤胎儿女。每到春节，两孩子都会为妈妈准备一份春节礼物。一张贺卡、一幅图画、一段祝福……从小到大，孩子的每份礼物杨玲都悉心珍藏着，这成了她与孩子的独有记忆。

　　而作为客运人员，春运是最忙的时候。过去的20多个春运，杨玲都坚守在岗位上。

　　春运虽短，回忆却长，其中包含万般滋味，有组织数百名重点旅客同时上车的紧急，有寒潮来袭时通宵值守的艰辛……重重考验之下，杨玲逐渐成长为一名业务精湛、细致入微的春运守护人。

　　“今年广汕、汕汕高铁开通，车站往潮汕方向客流量激增，旅客秩序和服务方面一定要注意保障好……”交班会上，杨玲有条不紊地布置着一天的工作。春运期间，广州东站车流密集，节前日开行列车数量达199列，每几分钟就有一趟列车开出。如何优化运输组织，提高作业效率，“排兵布阵”尤为重要。“我们的排班表杨主任春运前就制订好了，职工三班倒，而她每天从早到晚都在现场，几乎无休，忙起来饭都来不及吃。”车站客运值班员余登峰说。

　　“她走路特别快，风风火火的，要小跑才能跟得上。”这是大伙儿对杨玲的第一印象。每次春运对于杨玲来说就像一个“赛场”，需要争分夺秒守护好旅客的回家路。站台客运组织、重点旅客服务、消防、电梯、卫生、上水等等，为了旅客的出行安全，杨玲每天都在车站奔忙，一天下来平均行走超2万步，鞋底都磨平了，嗓子一天比一天沙哑。

　　“杨玲对旅客始终怀有一份真挚情感，待旅客就像亲人一样。”作为搭档，广州东客运车间党支部书记王必雄和杨玲讨论最多的话题就是“如何提升旅客的出行体验”。一次次“头脑风暴”让广州东站的一项项暖心举措在今年春运落地生花。

　　为了更好地服务旅客，今年广州东站增加了宣传揭示，新增多个检票口和多台闸机，还购置了新轮椅，重点旅客服务满意度大大提升。

　　夜幕降临，一趟趟列车驶出站台，随着临时客车的加入，广州东站的夜间作业也变得更加繁忙。杨玲在夜巡后，终于得空拿出手机，看到了微信里孩子们送给她的“春节礼物”。

　　今年姐弟俩为妈妈准备了一段视频和一幅画。“我和弟弟各画一半，中间用高铁连接，我们把您画进团圆画里了。不管在哪里，都希望我们可以在一起……”视频里孩子叽叽喳喳地分享着创意思路，而杨玲眼里早已泛起了泪花。

　　“虽没时间管他们，但一直很用心爱他们，不忙的时候我会尽量多陪陪孩子。”杨玲深情地说。

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